Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar os usuários e visitantes do site da What If sobre a coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais. Nosso compromisso é garantir total transparência, esclarecendo os tipos de dados que são coletados, as razões para tal coleta e como os usuários podem gerenciar ou excluir suas informações pessoais.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14) e o Regulamento da UE nº 2016/6790. A Política poderá ser atualizada em razão de modificações legais, por isso, recomendamos que o usuário consulte esta seção periodicamente.
2 - COMO RECOLHEMOS OS DADOS PESSOAIS DO USUÁRIO E DO VISITANTE?
A plataforma coleta os dados pessoais de usuários e visitantes das seguintes formas:
Criação de conta/perfil: Durante o processo de registro, coletamos dados básicos de identificação, como e-mail, nome completo, cidade de residência e profissão. Esses dados nos permitem identificar e proporcionar uma experiência mais segura e personalizada ao usuário. Vale ressaltar que o perfil criado será acessível a outros usuários da plataforma.
Interação com o site: Coletamos informações relacionadas à interação do usuário com o site, como palavras-chave de busca, compartilhamento de documentos, comentários, visualizações de páginas, o navegador utilizado, IPs de acesso, entre outros. Essas informações são usadas para melhorar a experiência na plataforma.
Terceiros: Quando o usuário faz login utilizando um perfil de rede social ou plataforma de terceiros, a plataforma poderá coletar dados fornecidos por esses serviços, com a autorização do usuário.
3 - QUAIS DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS SOBRE O USUÁRIO E VISITANTE?
Os dados pessoais coletados incluem:
Dados de conta/perfil: Informações como e-mail, nome completo, cidade de residência e profissão.
Dados de navegação: Informações sobre o uso do site, como páginas acessadas, palavras-chave de busca, interações com outros usuários e endereços IP.
Dados de transações: Informações relacionadas a pagamentos, como número do cartão de crédito e dados de transações realizadas.
Newsletter: E-mail fornecido por visitantes que optarem por se inscrever em nossa newsletter.
Dados sensíveis: Em alguns casos, podemos coletar dados sensíveis como origem étnica, opiniões políticas, convicções religiosas, dados de saúde, entre outros, quando explicitamente fornecidos pelo usuário.
Dados contratuais: Em caso de formalização de contrato de compra, venda ou prestação de serviços, podemos coletar dados necessários para a execução do contrato, incluindo comunicações entre a plataforma e o usuário.
4 - PARA QUE FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS?
Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:
Melhoria da experiência do usuário: Para personalizar os serviços oferecidos, agilizar processos e atender às necessidades dos usuários de maneira mais eficiente.
Aprimoramento da plataforma: Analisamos a interação do usuário com a plataforma para identificar áreas de melhoria e otimizar a experiência.
Publicidade personalizada: Utilizamos os dados para apresentar anúncios relevantes ao usuário, com base em suas preferências e histórico de navegação.
Previsão de perfil: Realizamos tratamento automatizado de dados para avaliar o comportamento do usuário e oferecer recomendações personalizadas.
Facilidade na execução de contratos: Os dados são usados para garantir a segurança jurídica nas transações e na formalização de contratos de compra e venda ou prestação de serviços.
Os dados pessoais só serão utilizados para finalidades não previstas nesta Política de Privacidade após a devida comunicação ao usuário.
5 - POR QUANTO TEMPO OS DADOS FICAM ARMAZENADOS?
Os dados pessoais serão armazenados enquanto forem necessários para a prestação de serviços ou para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política, conforme estabelecido pela Lei nº 13.709/18.
O usuário pode solicitar a remoção ou anonimização de seus dados, exceto nos casos em que a retenção dos dados seja obrigatória por força de lei.
Após a conclusão do tratamento dos dados, eles poderão ser mantidos em conformidade com as exceções previstas na legislação, como para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, estudos de pesquisa ou transferências para terceiros, sempre respeitando os requisitos legais.
6 - SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS
A plataforma adota medidas técnicas e organizativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de perda, alteração ou divulgação indevida.
Os dados relativos a cartões de crédito são criptografados por meio de tecnologia "Secure Socket Layer" (SSL), garantindo a segurança e confidencialidade nas transações.
Embora tomemos todas as precauções, não nos responsabilizamos por incidentes causados por falhas externas, como ataques de hackers, ou pela negligência do próprio usuário ao compartilhar dados com terceiros.
7 - COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Os dados pessoais serão compartilhados apenas nas seguintes situações:
Publicações do usuário: As informações sobre publicações realizadas pelo próprio usuário serão compartilhadas publicamente com outros usuários da plataforma, conforme configurado pelo próprio usuário.
Compartilhamento público: O perfil do usuário pode ser visível em mecanismos de busca ou dentro da plataforma, mas o usuário pode modificar suas configurações para ocultar seu perfil dessas ferramentas.
8 - TRANSFERÊNCIA DE DADOS A TERCEIROS
Os dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros, quando necessário, para a execução de serviços contratados, como fornecedores de serviços de pagamento. Cada fornecedor tem sua própria Política de Privacidade, por isso, recomendamos a leitura dessas políticas.
Em caso de redirecionamento para sites ou aplicativos de terceiros, a nossa Política de Privacidade não será mais aplicável. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de outros sites e incentivamos os usuários a revisarem suas políticas.
9 - COOKIES OU DADOS DE NAVEGAÇÃO
Utilizamos cookies, que são arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário, para melhorar a experiência de navegação. Esses cookies podem registrar informações como local e horário de acesso, entre outros dados, e permitem personalizar os serviços oferecidos pela plataforma.
O usuário pode gerenciar as configurações de cookies em seu navegador, mas é importante observar que, ao desabilitar cookies, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.
10 - CONSENTIMENTO
Ao utilizar os serviços da plataforma e fornecer suas informações pessoais, o usuário concorda com esta Política de Privacidade.
O usuário tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento, entrando em contato conosco por e-mail ([email protected]). O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
11 - ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A plataforma se reserva o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que o usuário a consulte periodicamente.
As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação. Caso haja mudanças significativas, os usuários serão notificados.
No caso de fusão ou venda da plataforma, os dados dos usuários podem ser transferidos para os novos proprietários, a fim de garantir a continuidade dos serviços.
12 - JURISDIÇÃO PARA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Para a resolução de disputas decorrentes desta Política de Privacidade, será aplicado o Direito brasileiro, e o foro competente será o da comarca onde está localizada a sede da empresa.
Termos e Condições
Prazo de Envio: O prazo para o envio das encomendas pode variar de acordo com nossa demanda. Por isso, é importante verificar o prazo que será informado no momento da sua compra.
Início da Contagem: O prazo de postagem começa a ser contado no dia seguinte à aprovação do pagamento. Pedimos até 15 dias úteis para enviar os pedidos, devido ao volume de vendas.
Prazo dos Correios: O prazo dos Correios, que você escolhe no Checkout, começa a ser contado a partir do momento em que seu pedido for despachado.
Prazo Máximo de Envio: O prazo indicado no topo do site é o prazo máximo para o envio. Contudo, em muitos casos, os pedidos são despachados antes do prazo final.
Dúvidas e Suporte: Se tiver dúvidas ou problemas com seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 11 91627-5894. Evite enviar mensagens diretas pelo Instagram, pois o volume de mensagens é alto, e sua dúvida pode acabar passando despercebida.
Tempo de Resposta: Nosso prazo para responder e-mails é de até 36 horas úteis.
Horário de Atendimento: Nosso horário de trabalho é de 7:30h às 16:30h. Agradecemos pela compreensão em relação ao tempo de resposta de e-mails e mensagens no WhatsApp.
Consideração de Dias Úteis: Feriados e finais de semana não são considerados dias úteis. Portanto, ao calcular o prazo de envio, lembre-se de desconsiderar essas datas.
Greve dos Correios: Em caso de greve dos Correios, o envio das encomendas pode sofrer atrasos de alguns dias.
-Política de Dados
Esta Política de Dados tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, tratamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam e realizam compras em nosso site.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.
-Quais dados coletamos
Podemos coletar os seguintes dados pessoais:
-Nome completo;
-CPF;
-Endereço de entrega;
-E-mail;
-Telefone;
Informações necessárias para pagamento (processadas por plataformas seguras)
Dados de navegação, como IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e cookies
-Finalidade do uso dos dados
Os dados coletados são utilizados para:
Processar pedidos e pagamentos
Realizar entregas
Prestar atendimento ao cliente
Enviar comunicações relacionadas a pedidos, trocas ou suporte
Melhorar nossos serviços, produtos e a experiência do usuário
Cumprir obrigações legais e regulatórias
-Compartilhamento de dados
Seus dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário, com:
Plataformas de pagamento
Transportadoras e serviços logísticos
Plataformas de e-commerce e sistemas de gestão
Todos os parceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com a legislação vigente.
-Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou divulgação.
Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.
-Direitos do titular
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular dos dados tem o direito de:
Confirmar a existência de tratamento de dados
Acessar seus dados pessoais
Solicitar correção ou atualização
Solicitar a exclusão de dados, quando permitido por lei
Revogar consentimentos
As solicitações podem ser feitas por meio dos nossos canais de atendimento.
-Uso de cookies
Utilizamos cookies para melhorar a navegação, personalizar conteúdos e analisar o desempenho do site. O usuário pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do navegador.
-Atualizações da política
Esta Política de Dados poderá ser alterada a qualquer momento, visando aprimorar práticas e atender exigências legais. Recomendamos a consulta periódica deste documento.
-Contato
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Dados ou sobre o tratamento das suas informações, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais.
Política de Troca e Devolução
Nossa prioridade é que você fique satisfeita com a sua compra 💌
Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira atentamente as condições abaixo:
-Prazo para solicitação
Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O prazo começa a contar a partir da data indicada no rastreamento como “entregue”.
-Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso
Estar sem odores, manchas ou sinais de lavagem
Estar com etiquetas e tags fixadas
Ser enviado na embalagem original ou similar, que garanta sua integridade
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
-Como solicitar
A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Após o contato, enviaremos as orientações para o envio do produto.
-Custos de envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete de envio e reenvio serão de responsabilidade da loja.
Em trocas por tamanho, cor ou preferência, quando não houver defeito no produto, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
-Defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Após análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme disponibilidade.
-Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: sempre que possível, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora. A solicitação do estorno será realizada em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição e da verificação de que ele atende às condições da política de troca e devolução.
Pix ou transferência bancária: quando o estorno no cartão de crédito não for viável, o reembolso será realizado via Pix ou transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição e da verificação de que ele atende às condições de troca e devolução.
Considerações finais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar